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Maison Caprìa, la référence belge de la beauté du regard.
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Questions fréquentes

Belgique, France et pays limitrophes (UE). Hors UE : nous contacter.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de transport varient selon le transporteur (Bpost, DHL, DPD).

Il est impératif de signaler toute anomalie au transporteur lors de la livraison, puis de nous informer dans les 48 heures avec photos à l’appui, à l’adresse : support@maisoncapria.be. Sans réserve auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Contactez nous avec votre n° de commande ; on vous envoie la procédure. Les frais de retour peuvent rester à charge du client (sauf erreur de préparation).

Oui. Vous disposez de 14 jours calendrier après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Non. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés (colles, sérums, mascaras, soins) ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.

Sous 14 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

Tant qu’elle n’est pas expédiée : contactez-nous au plus vite avec le numéro de commande.

Non. Chaque commande est traitée séparément. Des frais de livraison s’appliquent à chaque commande.

Pas de mascara waterproof ni produits gras sur les cils.

Éviter sérums ou huiles nourrissantes sur la zone

Pas d’extensions de cils posées (elles doivent être retirées).

Premières 24h :

Ne pas mouiller les cils (pas d’eau, vapeur, sauna, piscine).

Éviter le maquillage sur les cils (mascara, eyeliner gras).

Ne pas frotter ni tirer sur les cils.

Ne pas utiliser de produits gras (démaquillant huileux, crèmes autour des yeux).

Éviter la chaleur excessive (sèche-cheveux dirigé vers les yeux).

Après 48h :

Reprendre une routine normale.

Utiliser un mascara nourrissant ou sérum (sans huile) recommandé.

Brosser doucement les cils chaque matin avec une brosse propre.

Éviter les produits waterproof et démaquillants gras pour prolonger l’effet.

Un soin kératine ou booster conseillé pour maintenir souplesse et brillance.

Cils pas bien nettoyés (résidus de sébum, maquillage ou huiles empêchent la solution d’agir).

Patchs ou pads mal collés, cils mal alignés ou croisés.

Produits trop vieux, mal conservés ou périmés → efficacité réduite.

Temps de pose trop court (solution retirée trop vite).

Temps de pose trop long → cils sur-traités qui retombent.

Mauvaise puissance de solution par rapport au type de cil (cils très épais nécessitent plus de temps que cils fins).

Humidité ou température trop basse/élevée dans la pièce.

Cils naturellement trop courts, trop rigides ou très droits (résultat plus difficile).

Utilisation de mascara waterproof ou soins huileux juste avant la prestation.

Cliente a mouillé ses cils ou utilisé des produits gras dans les 24 premières heures.

Certains oui (soins, shampoing, accessoires). D’autres sont réservés aux professionnels. C’est indiqué sur chaque fiche.

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Votre commande est validée uniquement après encaissement complet du paiement.

Si vous êtes en possession d’une carte cadeau il vous est possible de régler vos achats avec celle ci.

Non, mais c’est recommandé pour suivre vos commandes, récupérer vos factures et profiter d’avantages.

Dans votre espace client, rubrique “Commandes”. Pour une facture pro avec TVA, encodez vos infos société avant paiement.

En général 20–23 °C et 45–60 % HR (vérifiez la notice). Renouvelez la goutte toutes 10–20 min.

Flacon debout, bien fermé, à l’abri de la chaleur et de la lumière. L’idéal est de la conserver dans un réservoir hermétique (sous vide) + sachet dessiccant. Ne pas stocker avec primer/remover car leurs vapeurs altèrent la colle.

Jusqu’à 6 mois non ouvertes (puis un mois après ouverture, selon conditions). Nous maintenons un stock volontairement limité pour garantir une fraîcheur maximale.

Oui. Votre commande est priorisée et vous recevez un flacon frais dès le retour en stock.

Non aucun modèle n’est accepté lors de la théorie. Accueil modèles à partir de 12:30 uniquement.

Délivré si les compétences sont validées en fin de session.